Produktivitätssteigernde Lösungen für Digitalisierung und Prozessautomatisierung
Lassen Sie uns gemeinsam Potenziale und Lösungen entdecken, um Ihre kommunikationsgestützten Geschäftsprozesse zu optimieren / automatisieren und Digitalisierung zu Ihrem Wettbewerbsvorteil und einzigartigem Kundenservice zu machen.
Digitalisierung & Kommunikation
Wie bereits im Menüpunkt „Über ITD“ beschrieben, ermöglicht die Digitalisierung einerseits nahezu unendlich viele Chancen für Unternehmen und Verwaltungen, um ökonomische Vorteile zu erzielen, Ressourcen zu schonen und ungenutzte Potenziale zu heben. Hierzu gehören u. a. auch, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, weitere Interessenten / Kunden zu erreichen, Geschäfts- und Kundenserviceprozesse zu optimieren und Arbeitsabläufe bzw. Routineaufgaben zu automatisieren.
Andererseits birgt die Digitalisierung aber auch einige Risiken, bspw. hinsichtlich sicherheitstechnischer Belange, organisatorischer Anpassungsmöglichkeiten und rechtlicher Bestimmungen, die es oft noch vor der Konzeption einer Lösung, realistisch zu analysieren und bewerten gilt.
Durch entsprechende Vernetzung von Informations- und Kommunikationstechnik können erhebliche Vorteile hinsichtlich Geschwindigkeit und Effizienz bei der Bearbeitung von Geschäftsvorfällen sowie Durchführung von Arbeitsprozessen und Aufgaben erzielt werden. Der hierdurch entstehende Einfluss auf Betriebsabläufe in Unternehmen und Behörden hat teilweise enorme Auswirkungen. Diese sind rechtzeitig zu analysieren und bewerten, um geeignete Antworten auf die entstehenden Herausforderungen zu entwickeln und erforderliche Maßnahmen treffen zu können.
Die Experten von ITD können Sie bei Ihren Digitalisierungsinitiativen mit ihren weitreichenden Erfahrungen aus einer Vielzahl an Projekten unterstützen, wodurch Sie Zeit und Kosten sparen und zudem Fehler vermeiden.
Digitalisierung bedeutet für uns in erster Linie Kommunikation. Kommunikation, um Ihre Prozesse und Arbeitsabläufe zu vereinfachen und effektiver zu gestalten und sie so zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor und Mehrwert für Ihre Kunden zu machen.
ITD hat u. a. für ihre Kunden vielfältige Digitalisierungsmaßnahmen und -lösungen konzipiert und erfolgreich deren Umsetzung begleitet:
- ✔ Automatische Authentifizierung; Autorisierung; Passwort-Rücksetzung (auch WLAN-Zugang)
- ✔ Auftragsplaner / Scheduler für zeitgesteuertes Routing von Anrufen / intelligentes Erreichbarkeitsmanagement
- ✔ Automatisierter Rund- / Testruf zur Prüfung der Verfügbarkeit / Erreichbarkeit von Personen, Diensten, Geräten etc.
- ✔ Biometrische Legitimation
- ✔ Monitoring von Systemen / Prozessen mit Benachrichtigung von Personen und Einleitung von Aktionen
- ✔ Multiservice-Netzwerke (LAN; WAN; WLAN)
- ✔ Omnikanal-Kunden-Service-Center
- ✔ Kalender- / Ereignis- / Datenbankbasierendes Routing von Multimediakontakten
- ✔ Automatische Aufgabenverteilung (Schichtmodell) in und außerhalb des Contact-Centers
- ✔ Nutzerunterstützung bei Online-Aktivitäten via Internet
- ✔ Wenn-Dann-Routing (Intelligentes Netzwerk)
- ✔ Zufriedenheitsabfrage (auch im Kunden-Service-Center)
- ✔ Automatisierte Terminerinnerung / Terminvereinbarung
- ✔ Automatisierte Einberufung von Web-Konferenzen inkl. Bewertung
- ✔ Kunden- / Patientenbefragung
- ✔ Sprachdialogsystemgestützte Abfrage von Zählerständen und Annahme / Reporting von Störungen
- ✔ Aufzeichnung und Dokumentation via Telefon / Video / Chat abgewickelter Geschäftsvorfälle
- ✔ Vollvertextung von Sprachaufzeichnungen zur Analyse / Digitalisierung
- ✔ Automatisierung von Routineaufgaben unterschiedlichster Art
- ✔ Tele-Arbeitsplätze / Home-Office-Lösungen für mobiles Arbeiten und Notfälle
- ✔ Video- / Online-Beratungslösungen inkl. WebRTC / Messenger
- ✔ Digitale Online-Signatur
- ✔ Scannen / Digitalisieren von Briefen mit automatischer Verteilung
- ✔ Kunden-WLAN; WLAN-Marketing, Digital Signage via WLAN
Haben auch Sie eine Idee hinsichtlich der Digitalen Transformation oder eine Anforderung, die Sie gerne mit herstellerneutraler und anbieterunabhängigen Unterstützung von Spezialisten für Kommunikation und Digitalisierung weiterentwickeln bzw. lösen wollen?
Dann testen Sie uns und unsere Vorschläge im Rahmen eines für Sie kostenlosen Erstgesprächs und profitieren Sie, wie viele unserer Kunden vor Ihnen von:
- ✔ Unserer umfassenden Erfahrung und Marktkenntnis
- ✔ Dem einzigartigen Fach- und Technologiewissen von ITD in speziellen Branchen
- ✔ Unserer lösungsorientierten, moderierenden und praxisnahen Vorgehensweise
- ✔ Transparenten und zielsicheren Entscheidungen auf Basis von Zahlen, Daten und Fakten
- ✔ Einer hohen Projektqualität und gesamtheitlichen Begleitung durch einen unabhängigen Partner
- ✔ Der mit ITD nachweislich erzielbaren hohen Zeit- und Kostenersparnis