Kommunikationslösungen / Unified Communications (UC)

Für viele erfolgreiche Unternehmen und moderne Verwaltungen ist eine jederzeit verfügbare effiziente Kommunikations- und Zusammenarbeitslösung, die eine gezielte Erreichbarkeit sowie den zeitlich und örtlich uneingeschränkten einfachen Zugriff auf sämtliche das jeweilige Anliegen betreffende Informationen und personellen Ressourcen ermöglicht, zu einem entscheidenden Produktivitäts- und Differenzierungsfaktor geworden.

Auf der Suche nach geeigneten Antworten auf neue Herausforderungen, die sich durch die fortschreitende Digitalisierung, den gravierenden Wandel unserer Gesellschaft und den zunehmend globalen Wettbewerb ergeben, sehen sich Anwender sehr bald mit einer Vielzahl an technischen Begriffen, kaum vergleichbaren Lösungsstrategien und Angeboten des unüberschaubaren Marktes konfrontiert.

Ohne herstellerneutrale Analyse der individuellen Anforderungen und Bedürfnisse sowie realistische Bewertung des tatsächlich erzielbaren Nutzens entsprechender Lösungen, aber auch deren organisatorischen Auswirkungen und erforderlichen Anpassungen der jeweiligen Arbeitsabläufe / Geschäftsprozesse nebst Risiken, führt eine Beschaffung oft zu einem enttäuschenden Ergebnis.

Als unabhängige Unternehmensberatung für Telekommunikationssysteme, Netzwerke und digitale Zusammenarbeitslösungen unterstützt ITD Sie neutral, praxisnah und nutzenorientiert, damit die Beschaffung und Nutzung Ihrer „maßgeschneiderten“ Kommunikationslösung ein voller Erfolg wird.

Mit der Erfahrung aus mehr als 1.000 ITK- und Digitalisierungsprojekten für Kunden mit bis zu 30.000 Arbeitsplätzen / 2.400 Standorten begleiten wir Sie lösungs- und anwenderorientiert von der Analyse- über die Konzeptions- und Beschaffungsphase bis hin zur Nutzereinführung und zum Produktivbetrieb.

Unsere Themenfelder in Unified Communications & Collaboration

• All-IP und SIP-Trunking
• Audio-/Web-/Video-Konferenzsysteme
• ACD-Lösungen / Contact-Center
• Digital Workplace / Home-Office
• Hybride und IP-TK-Systeme
• IN-Dienste / Intelligentes Netzwerk
• ITK-Konsolidierung bei Fusionen
• Mobilitätslösungen
• Omnikanal-Kundenservice
• Personaleinsatzplanung
• Notfall-Lösungen (BCM)
• Sprachaufzeichnung & Archivierung
• IVR-Systeme / CRM-Anbindungen
• Unified Messaging (Fax/SMS/Voicemail)
• Verkehrsanalyse / Monitoring / Fraud
• Barrierefreie Vermittlungsplätze
• WebRTC- und XML-Lösungen
• IT-Service-Management & Doku

Unsere Leistungen

• Ist-Aufnahme / Audit / Benchmark technischer und betrieblicher Strukturen
• Herstellerneutrale IKT-Fachberatung zur Technik- und Kostenoptimierung
• Erhebung von Anforderungen und Erstellung von Soll-Konzepten
• Ausschreibungsbegleitung (inkl. Erstellung von Unterlagen / Lastenheften)
• Angebotsauswertung inkl. Preis- & Vertragsverhandlung
• Projektbegleitung, Workshops, Testinstallationen, Proof of Concept
• Migrations- & Einführungsbegleitung bis zum Produktivbetrieb
• Rechnungsprüfung, Abnahmebegleitung, Nachforderungsprüfung